国泰毛毯事件继续发酵！股价崩了，机票跌了！特首、总裁都出来发声
狮城椰子 · 05月26日 10:06:41
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最近一周，国泰航空又“火出圈”了！![]()
本来风评就不是太好的国泰航空空乘人员，又一次被爆料公开歧视不会说英语的内地乘客！
一名在香港生活到了数十年，能够讲一口流利粤语和英语的乘客，在小红书上说：
前不久的一趟成都飞香港的航班上，三名空乘做出了严重的区别对待和歧视行为。
乘客只是要求空姐提供一份毛毯，举手之劳的事也被这些空姐拿出来评头论足一番，甚至还说出了“不会说毛毯的英文，他们就不配拿到毛毯”这样恶劣的、完全不符合其服务人员身份的话。
不出所料的，在这件事被曝光之后，国泰航空就立即发表声明表示会严肃处理。不久后，航司宣布已经解雇三名涉事空乘人员。
不过，这件事引发的震荡还没有结束，国泰航空，遇到了一次大麻烦。
事情发生后，国泰航空迅速对涉事员工进行了处理，速度不可谓不快。
连续3天发出了3份道歉声明，国泰航空行政总裁林绍波之后更是专门用普通话公开对外道歉，再三重申对这类事情的“零容忍”态度，并将安排专门的调查小组进行全面检讨。
但是，国泰航空的高调动作并没有得到网友的谅解，其中有很多人认为，这不过是国泰航空的一次“壮士断腕”罢了。
一方面，是其负面影响确实很大，不仅对航司的整体形象是一次损害，似乎还给航司带来了切实的经济损失。
特别是在5月24日这天，当天收盘时国泰航空股价报7.5港元/股，较5月23日下跌1.57%，总市值较前一天更是下跌7.72亿港元！
不仅是股价连续几天下跌，还有传言说国泰航空全球机票价格暴跌80%！不过根据椰子对比，真实情况并没有那么夸张。
国泰机票虽然看起来是有一些降价，但并没有传闻中的那么厉害。
不过，比如6月中旬，杭州飞香港的国泰航空机票，却只要725人民币，比国航、东航和海航的航班都要便宜不少。
当然，国泰在股价一路下跌，市值蒸发了近10亿港币后才下手处理涉事空服人员，也是不争的事实......
据香港《明报》报道，国泰空乘工会昨天向成员发出内部电子邮件，称对国泰空服人员现时需面对众多不实指控及网上传言感痛心。
之后，工会又提出根据“机舱服务指引”（Inflight Service Delivery Manual) ，如果空中服务员在未经同意下被乘客拍摄及录像（filiming or photographing），可向乘客提出删除有关内容，如遭拒绝可通知机长及机舱服务经理，
“本期望国泰会支持员工保护自己及提供相关指引，遗憾最终得到令人伤感的消息。”这是国泰航空工会的原话，看起来他们对于国泰航空的这个处罚并不满意。
此外，工会还解释说道，现在的一线员工面临人手和资源不足、工作量激增及薪酬过低等困境，因此员工士气非常低落，最终衍生出有关机舱服务的投诉。
对此，工会因此促请公司从源头正视问题，重建合理工作环境，提升员工士气。
从这些语句中都可以看出，空乘工会似乎并没有不认为自己的行为有错，即使是错了，那也是因为航司的管理不当所致，完全忽视了个人素质和意愿起到的决定性作用。
而且，这种推敲看起来并不是完全空穴来风。这两天，又有网友爆出一位国泰空姐在Instagram上发布限时动态，晒出了自己工牌并说自己“只会说英语和粤语，这两种语言就是我的公务语言”。
看样子，这名空姐是完全没有反思，反而坚持己见丝毫不以为意。
不仅如此，也有网友扒出疑似是被炒鱿鱼空姐对于整件事的认知和回应，即使工作没了也察觉不出丝毫悔意。
第一，怒骂偷偷录音举报他们的人，说他是喜欢占便宜的无耻小人；
第三，要毛毯的人不是香港人，他压根就不会讲国语，我们为什么要和他讲国语呢。
她的这番说辞，颇有那种“抛开事实不谈难道XXX就没有责任吗”的豪横态度，只能让人看出她满满的优越感以及疯狂甩锅给爆料网友的态度。
目前来看，国泰航空想要迅速灭火，尽量将事态平息下去。
媒体报道，香港特首李家超近日在中国广州出席“粤港合作周”启动仪式时，表示他已经向国泰行政总裁林绍波指出，这起事件破坏香港形象，伤害香港和内地同胞的感情，属于严重事件，类似情况绝不容再发生。
他说，国泰需要检讨培训服务素质和提升顾客服务文化，以重塑尊重有礼的好客形象。
据香港特区政府新闻公报，香港运输及物流局局长林世雄也发表声明，严厉督促国泰航空进行整改：
我十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。
我已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。此外，我知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员，并会因应事件作出全面检讨，包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度，以提升服务品质。
我期望有关检讨尽快完成，并能为该公司制度，以至员工态度等方面从根本上作出改善，不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。
国泰航空看样子也马上要求旗下空乘提供应有的服务，5月24日，有网友在社交平台上晒照，表示现在空乘会主动询问乘客要不要毛毯了......
也有网友说，现在国泰航空的机舱广播是用中文（普通话）、粤语和英语三种语言播报了。
虽然国泰航空改正了，但很多网友对此并不买账，其背后的原因，可能和国泰航空几次“不做人”有关。
说起来，很多网友在看到爆料后，第一反应或许是：这些事情自己也曾亲身经历/目睹过。
糟糕的服务态度，特别是对内地乘客/外国乘客的区别对待，让一些香港本地人都无法忍受。
不仅如此，还有一名曾在国泰航空服务过的空姐爆料，国泰航空自上而下对内地的歧视已经存在很长一段时间了！
这名自称前国泰空姐的网民在社交平台“小红书“发文，指：“我对于这段录音的爆出一点都不惊讶，甚至可以说，怎么现在才被大家知道国泰航空歧视内地乘客的传统。
比如，国泰从不在内地招聘乘务员，自己作为实习员工，也只能做满一年就必须离开。（她说她自己是机缘巧合参加过一个大学合作项目才能进入国泰航空的）
该网友上传多张自己身着国泰空姐制服的照片自证身份，图源：见水印
接着，她又说道：我之前飞过的每一班，只要有内地人。厨房里必有嘲笑的言语，已经成为常态。几乎有内地乘客的航班上，都会收获空服员背后或鄙视或者阴阳怪气，学舌嘲笑内地人英语不行的话语，每一班都有，哪怕他们知道我就是内地人。
因为自己是内地人，每次执行飞行任务时，她就会被同僚叫去专门回复内地乘客需求，因为“他们觉得内地人不懂英语、很麻烦又事情多”。
联系多位网友的现身爆料，可以看出国泰航空的空乘确实是“歧视惯犯”了，但却一直都没有得到有效管理。
一直以来，中转旅客都是香港机场最为重要的一个增长源，不少内地旅客经过香港飞往国外，乘坐的就是国泰航空。可以说，内地乘客就是国泰航空的主要客源。
特别是在过去几年，国泰航空一直都没有停飞到内地的航线，几乎每日不停航执飞，在内地和香港这条航线上的航班量份额最高一度达到80%左右！
一边靠着内地乘客维持营运，一边纵容空乘歧视内地乘客，用“吃完饭就砸锅”来形容国泰航空贴切无比.....
国泰航空近期还有不少直飞中国内地大城市的航班，图源：见水印
吊诡的是，和国泰航空的恶劣态度相反，在今天《环球时报》第三版中，耐克、英伟达、西门子等世界知名大企业却纷纷发声，表达了对中国前景的看好和支持。
而本应作为“自己人”的、在中国香港发家的国泰航空这些年却屡次犯下大错。难怪令很多内地网友对它失望不已，群起而攻之了。
